- 市住房公积金管理中心夯实基础服务，打造便民大厅
- 发布日期： 2018-03-06 阅读次数：次 【关闭窗口】
按照市行政审批服务局落实“放管服”改革的相关要求，我中心紧紧围绕全市经济和社会发展大局，以“转作风、创一流、惠民生、促发展”为目标，以服务民生为主题，采取了一系列行之有效的方法，不断提高服务水平和服务效率，营造便利环境，取得了较好的效果。
一是广泛征求群众意见和建议。采取多种形式收集社会不同层面的群众对公积金管理和服务方面的“忠言、良药”。利用中心下设的办事窗口分别设立征求意见箱，征求基层群众的意见；通过公积金网站设立“主任信箱”等专栏，收集不同方面的声音；有针对性地深入到政府机关、工矿生产企业等单位进行调研，面对面征求职工的意见和建议；召开座谈会听取人大代表、政协委员、劳动模范等群体的意见；充分利用省、市民心网政民互动平台征求群众意见。确保听取意见的广泛性，对收集的意见设专人进行梳理，登记造册，合理采纳。
二是加强“一站式”服务大厅建设。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制；设立政策咨询台，提供各类政策咨询、业务预审等服务；设置“青年文明号”、“共产党员先锋示范岗”等模范窗口，开通预约办理、延时办理、上门办理等特色服务，进一步规范中心服务机制，打通了便民通道。由于工作出色，中心服务大厅连续两年被评为“雷锋号先进集体”，新抚办事处被评为“全国青年文明号”。
三是注重细节，完善便民设施。细节出真情，细节是服务永恒的魅力。我们注重从小事、从细微之处提供优质服务，在服务大厅设置了办事指南、业务流程图、意见箱、留言板、饮水机、老花镜、针线包、滚动宣传政策的电子显示屏、方便取用的政策宣传单，冬季在等候区坐席设置防寒垫，让前来办理各种业务的缴存职工体验到优质服务，体会到我们的真诚用心。
四是做好咨询投诉工作。中心高度重视咨询投诉工作，耐心细致做好解答与处理，解答问题准确有原则性，解释政策有依据、有出处，处理问题讲方法有灵活性，让广大咨询投诉的职工易于接受。充分利用民心网、12329客服热线、中心网站等平台，努力把群众诉求解决在基层和一线，各类咨询投诉的办结率、回复率、群众满意率均达到100%，被评为全省群众诉求办理工作“亲民单位”。
五是创新服务方式。推出公积金业务网上服务，中心门户网站全新改版上线，新网站完善了个人公积金缴存余额及个人贷款业务网上查询等功能，增设了咨询服务、投诉建议、热点讨论等公共参与栏目。中心被省政府评为网站建设优秀单位，并代表辽宁省接受国务院办公厅临检。
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